いいえ。パスワード、カード番号、ワンタイムコード、企業が指定した入力欄は、送信前にご自身の端末上でマスキングされます。エージェントには代わりに「•」や「非表示」が表示され、リモート操作でこれらの入力欄に入力されることもありません。
いいえ。Bonaは、サイトに追加したscriptタグ1つで、お客様がいつも使っているデスクトップブラウザ上で動作します。画面を共有するには「許可」をクリックするだけ。ダウンロードは不要です。
カートから決済画面へなど、同じタブでサイト内の別ページに移動しても、セッションは追従します。エージェントはそのまま付き添い、お客様に再度同意を求めることはありません。お客様はいつでも共有を停止できます。
いいえ。指し示しや描き込みには追加の許可は不要ですが、クリックや入力には必要です。お客様が2回目の別の確認画面で「操作を許可」をクリックしなければなりません。その場合でも、リモート操作で保護された入力欄に入力することはなく、お客様はいつでも操作を取り戻せます。
いいえ。ページの内容は、お客様のブラウザとエージェントのブラウザの間を、エンドツーエンドで暗号化されたピアツーピア接続で流れます。ファイアウォールで直接接続できない場合はリレーを経由しますが、エンドツーエンド暗号化は維持されるため、リレーも内容を読めません。当社のサーバーは両者をつなぐだけで、ページを見ることはありません。見えるのはセッションの接続に必要な情報、つまりページのURLとタイトル、そしてサイトが渡すことを選んだ訪問者の名前やメールアドレスだけです。
画面共有は画面に映るものをすべて動画で送り、エージェントが見ないことを祈るだけです。BonaはWebページをエージェントのブラウザ上で再構築するため、表示は鮮明なまま。機密性の高い入力欄は送信前にマスキングされ、エージェントは指し示しや描き込みができ、2回目の許可があればページ上で直接サポートできます。
チャットは現在もスマートフォンのブラウザで、AIともチームとも利用できます。画面共有はデスクトップブラウザ向けで、スマートフォン向けの最適化を次に予定しています。
お客様が許可したものだけです。チャットでは会話の内容が見えます。お客様がページの閲覧を許可した場合は、マスキング済みページの概要を受け取ります。パスワード、カード番号など、端末上でマスキングされた情報は一切含まれません。クリックや入力内容を提案できますが、お客様が一つずつ確認し、決済、保護された入力欄、他のサイトに触れることはありません。常にAIであることが表示されます。
その時点でサインインしているエージェント1名が1席です。ログインできる人数は無制限なので、ログインを持つ全員分ではなく、同時にオンラインになる最大人数分の席を購入します。
エージェント100名からは、同時オンライン数で100、250、500、750、1,000席のバンドをご購入いただきます。月額¥190,000からで、請求書による銀行振込でお支払いいただけます。まずは実際のフロアで試したい場合は、30日間のパイロットで最大50席を1回限り¥49,900でご利用いただけます。12か月契約を結ぶと全額を充当します。お問い合わせください。