エージェントツール
まるで隣にいるように、すべてをご案内。
スクリーンショットの送り合いも、「青いボタンです。いえ、もう一つの方です」というやり取りも減らせます。エージェントがご案内し、主導権はお客様に。
クーポンコード
咲良サポートにこのページの操作を許可しますか？今はしない操作を許可
/cart↓/checkout↓/done
お届け先住所東京都千代田区丸の内2-7東京都千代田区丸の内2-7
01・指し示して描き込む
指して、囲んで、解決。
「そこではなく、ここをクリック」を伝えるレーザーポインターとペン。お客様は自分のページ上でポインターと描き込みを確認できます。追加の許可は不要です。
レーザーポインターペン描画を消去
umoya.example/checkout
クーポンコード
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適用
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⌖✎
02・リモート操作
リモート操作には、2回目の許可を。
操作をリクエストすると、お客様には別の確認画面が表示されます。代わりにクリックや入力ができますが、保護された入力欄には入力できません。お客様はいつでも停止できます。
別途の同意保護された入力欄はロックいつでも停止
サポートにこのページの操作を許可しますか？
エージェントがこのページで、あなたの代わりにクリック、入力、スクロールできるようになります。いつでも操作を取り戻せます。
保護された入力欄はロックされたまま
今はしない操作を許可
もう一度の許可
03・セッションが追従
セッションがお客様に追従。
カートから決済、注文確認まで。お客様が同じタブでサイト内の別ページに移動しても、再確認なしでセッションが追従します。
複数ページ同じタブ再確認なし
✓/cart参加
✓/checkout追従
●/doneライブ中
umoya.example/done
✓
ご注文が確定しました登山靴 25cm・¥8,800
04・ライブのページ
動画ではなく、ライブのページ。
実際のページをエージェントのブラウザで再構築するため、文字は鮮明なまま。スクロールもキー入力も、その場で反映されます。
配信ではなく再構築鮮明な文字リアルタイム
動画配信
お届け先住所東京都千代田区丸の内2-7
遅延、ぼやけ、粗い画質。BONA
お届け先住所東京都千代田区丸の内2-7千代田区|
鮮明な文字。入力もライブで。AIとチャット
チャット、AIエージェント、そして周辺ツール。
すべて提供中。無料トライアルでもすべて使えます。
稼働中AIの利用は必ずお客様に明示されます
人に引き継ぐタイミングを心得たAIエージェント。
チャットで回答します。お客様がページの閲覧を許可すれば、非公開の入力欄はすべてマスキングされたまま、正しい場所を指し示して次のクリックを提案します。対応に詰まったら、AIの引き継ぎメモとともに、人が同じライブセッションを引き継ぎます。
1
AIエージェントが回答チャットで、ページを指し示しながら。AIであることを表示します。
2
対応に詰まる想定外のケース、ご立腹のお客様、判断が必要な場面。
3
人が同じセッションを引き継ぐ同じライブページに、AIの引き継ぎメモ付き。
Umoyaサポート稼働中
BonaアシスタントAI
決済画面が見えています。フォームのすぐ上にある保存済みの住所を使うをタップしてください。
結衣
カードが2回も拒否されたと表示されて、理由がわかりません。
BonaアシスタントAI
確認できる担当者におつなぎしますね。
引き継ぎメモ/checkoutでカードが2回拒否。住所は確認済み。お客様は落ち着いているが急いでいる。
咲咲良が同じライブセッションに参加しました
お支払いでお困りですか？
Bonaドットでチャット稼働中
入力中表示、定型文、評価、タグ、プロアクティブな声かけ、エージェントへの通知。オンにすれば会話履歴も保存できます。サポートコード
482913
6桁のサポートコード稼働中
電話中のお客様がコードをエージェントに伝えるだけで、セッションがつながります。自社ボット
＋会話履歴 →咲チャットボットからの引き継ぎ稼働中
自社のボットが、会話履歴を添えてお客様を担当者に引き継ぎます。サイトからもWhatsAppからも、API経由で対応できます。ウィジェットumoya.example
Teamエージェント8名
管理ダッシュボード稼働中
サイトと許可ドメイン、ウィジェットの色とアバター、チームへの招待、請求をまとめて管理。14:02咲良が#4821を閲覧
14:09陽翔が#4822を閲覧
14:15咲良が#4821を終了
監査ログ稼働中
誰が、どのセッションを、いつ閲覧したかを記録。監査担当者が求める答えがここにあります。キャンペーン春のセール
デバイスモバイル
国日本
訪問者インサイト稼働中
チャットや画面共有をした訪問者の流入元（キャンペーン、国、デバイス、閲覧ページ）を確認できます。IPアドレスは保存しません。
今後の予定
音声通話スマートフォン向けに最適化した画面共有シングルサインオン
導入
1行追加すれば、すぐ稼働。
サイトのテンプレートに1行貼り付けられれば、Bonaを導入できます。ビルド作業も、保守が必要なプラグインもありません。お客様には自社カラーのBonaドットが表示されます。お客様が共有を選んで「許可」をクリックするまで、何も取得されません。
✓サポート対象ページの
</body>の直前に貼り付けます。✓パスワード、カード番号、ワンタイムコードは最初からマスキングされます。ほかに非公開にしたい入力欄も指定できます。
✓お客様はいつものブラウザを使うだけ。ダウンロードは不要です。
はい、導入はこれだけ
index.html
46 <!-- your page -->
47 </main>
48
49 <script src="bona.js"
50 data-bona-site="YOUR_SITE_ID" async></script>
51</body>
Bona稼働中・カード、パスワード、OTPの入力欄をマスキング